CONDICIONES GENERALES

01. Objeto de las Condiciones Generales

• Las presentes condiciones generales establecen el régimen jurídico, de vigencia indefinida, de desarrollo por X-Net Software Solutions, S.L. – en adelante la proveedora y/o prestadora de los servicios – por cuenta de la persona destinataria de los bienes y/o de sus servicios y en el ámbito de la actividad comercial, empresarial, oficio o profesión de esta, de las siguientes actividades:
  • La cesión de uso de un software, así como los bienes y servicios asociados al mismo, para su explotación no exclusiva, personal, intransferible y limitada, en el ámbito.

• • El desarrollo de un software, app o site con los requisitos funcionales que se determinen para su explotación.
  • La compraventa de bienes de equipo con los requisitos funcionales que se determinen para su explotación.
  • El soporte técnico necesario para prevenir, evitar y corregir errores y, en su caso, realizar adaptaciones y mejoras sobre los productos o bienes de equipo.

• Los Presupuestos suscritos al amparo de las presentes condiciones generales se entenderán integradas en su objeto siéndoles de aplicación las mismas, sin perjuicio de las condiciones particulares que, en cada caso y en el propio Presupuesto, se pudieran establecer.

02. Régimen jurídico

Las relaciones que ordenan las presentes condiciones generales se rigen, con carácter general, por lo previsto en las mismas y, en su caso, por las condiciones particulares que, en cada caso y en el propio Presupuesto se pudieran establecer sujetándose, con carácter supletorio:

• • A las disposiciones generales sobre la contratación mercantil española contenidas en el Código de Comercio y, en su caso, las disposiciones específicas relativas a los contratos de prestación de servicios insertas en la Ley 17/2009, de 23 de noviembre, sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio y el Código Civil, en los demás casos.
  • A las disposiciones especiales españolas a las que se haga mención en el presente Contrato relativas al ámbito material de cada una de ellas.
  • A las disposiciones que rijan la financiación de los productos adquiridos y que se suscriban por la destinataria de los servicios con las entidades financieras para su adquisición.

03. 03. Definiciones

A los efectos establecidos en las presentes condiciones generales y, en su caso, de conformidad con lo establecido en las disposiciones generales que afectan a la relación que ordena se entenderá por:

• Condiciones Generales. Las cláusulas predispuestas cuya incorporación al contrato sea impuesta por una de las partes, con independencia de la autoría material de las mismas, de su apariencia externa, de su extensión y de cualesquiera otras circunstancias, habiendo sido redactadas con la finalidad de ser incorporadas a una pluralidad de contratos.

• Condiciones particulares. Las cláusulas dispuestas cuya incorporación al contrato sea producto del acuerdo entre las partes, con independencia de la autoría material de las mismas, de su apariencia externa, de su extensión y de cualesquiera otras circunstancias, habiendo sido redactadas con la finalidad de delimitar el alcance material del concreto Presupuesto de bienes o servicios que se suscriba.

• Condición de trabajo. Cualquier característica de la actividad desempeñada por los trabajadores que pueda tener una influencia significativa en la generación de riesgos para su seguridad y la salud.

• Consentimiento al tratamiento de datos personales. Toda manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca por la que el interesado acepta, ya sea mediante una declaración o una clara acción afirmativa, el tratamiento de datos personales que le conciernen.

• Datos personales. Toda información sobre una persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona.

• Encargado de tratamiento de datos personales. La persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que trate datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

• Presupuesto. Documento de carácter contractual redactado y suscrito de común acuerdo en el que las partes determinan de manera concreta los bienes y/o servicios que serán objeto de suministro o prestación y se delimita materialmente las condiciones en que se llevará a cabo de conformidad con lo establecido en las condiciones generales.
• Equipo de protección individual. Cualquier equipo destinado a ser llevado o sujetado por los trabajadores para que le proteja de uno o varios riesgos que puedan amenazar su seguridad o su salud en el trabajo, así como cualquier complemento o accesorio destinado a tal fin.
• Equipo de trabajo. Cualquier maquinaria, aparataje, instrumento o instalación utilizada en el desarrollo de la actividad contratada.
• Factura. Documento contable emitido por un empresario o profesional en que se relacionan los objetos o servicios incluidos en una transacción económica y se lleva a cabo la liquidación del precio convenido por su entrega o ejecución.
• Fichero. Todo conjunto estructurado de datos personales, accesibles con arreglo a criterios determinados, ya sea centralizado, descentralizado o repartido de forma funcional o geográfica.

• IVA / IGIC. Tributos de naturaleza indirecta que recaen sobre el consumo y gravan, en la forma y condiciones previstas en sus respectivas leyes reguladoras las entregas de bienes y prestaciones de servicios efectuadas por empresarios o profesionales, las adquisiciones intracomunitarias de bienes y las importaciones de bienes.

• Responsable del tratamiento de datos personales. La persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que, solo o junto con otros, determine los fines y medios del tratamiento.

• Riesgo laboral. La posibilidad de que un trabajador sufra un determinado daño derivado de la actividad para la que ha sido contratada.

• Secreto empresarial. Cualquier información o conocimiento, incluido el tecnológico, científico, industrial, comercial, organizativo o financiero que reúna las siguientes condiciones:

• • Ser secreto, en el sentido de que, en su conjunto o en la configuración y reunión precisas de sus componentes, no es generalmente conocido por las personas pertenecientes a los círculos en que normalmente se utilice el tipo de información o conocimiento en cuestión, ni fácilmente accesible para ellas,
  • Tener un valor empresarial, ya sea real o potencial, precisamente por ser secreto, y
  • Haber sido objeto de medidas razonables por parte de su titular para mantenerlo en secreto.

• Sistema de pago. Sistema de transferencia de fondos regulado por disposiciones formales y normalizadas y dotado de normas comunes para el tratamiento, liquidación o compensación de operaciones de pago.

• Suplido. Documento contable en el que se hace expresión y se deja constancia de las cantidades adelantadas por cuenta de terceros para el desarrollo de las actividades encomendadas.

• Software o programa de ordenador. Toda secuencia de instrucciones o indicaciones destinadas a ser utilizadas, directa o indirectamente, en un sistema informático para realizar una función o una tarea o para obtener un resultado determinado, cualquiera que fuere su forma de expresión y fijación.

• TC1 / TC2. Modelos de liquidación de las cuotas a satisfacer a la Seguridad Social con la relación nominal de los trabajadores a los que corresponden.

• Tratamiento de datos personales. Cualquier operación realizada sobre datos personales, por procedimientos automatizados o no, como la recogida, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación o modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción.

04.Colaboración

• La destinataria de los bienes y/o servicios facilitará a la proveedora y/o prestadora el desarrollo de las actividades que sean objeto de Presupuesto haciéndole entrega de cuantos documentos, informes y datos sean precisos para un eficaz y completa ejecución de las mismas y facilitando, en su caso y si fuera preciso, el acceso y estancia en sus instalaciones.

• Las partes, en cada Presupuesto, designarán una persona de contacto a fin de llevar a cabo las labores de coordinación, colaboración e intercambio de información que en la ejecución de las mismas y conforme a las condiciones que las ordenen resulten precisas.

05.Condiciones Económicas

• El precio, la moneda en que se abonará, los suplidos, la financiación y sistema de pago o forma de abono serán los establecidos en cada Presupuesto.

• Sin perjuicio de lo que se establezca en cada caso en los Presupuestos que se suscriban, el sistema de pago ordinario será la domiciliación bancaria.

• Salvo que en los Presupuestos se disponga otra cosa, la entrega o cobro de las cantidades se llevará a efecto en el plazo de treinta días naturales, previa emisión por la proveedora y/o prestadora de los servicios de las correspondientes facturas y/o suplidos en soporte electrónico, sin perjuicio de la posibilidad de emitirla en soporte papel si así se solicitase por la destinataria de los bienes y/o servicios, en las que se hará expresa indicación del Presupuesto en cuyo ámbito se emite, las unidades facturadas, el precio unitario, los tributos y los tipos impositivos aplicables en cada caso y, en su caso, el código IBAN de la cuenta corriente en que pueden de ser satisfechas.

• El tipo impositivo y la cuota resultante del IVA / IGIC indicado en el Presupuesto se corresponderá siempre con el vigente al momento de su suscripción y, en consecuencia, tendrá un carácter meramente orientativo. Las modificaciones por reducciones o incrementos en el tipo impositivo serán comunicadas por la proveedora y/o prestadora de los servicios a la destinataria de los bienes y/o servicios junto con la factura que documente la prestación del servicio y en la que se lleve a cabo la liquidación de acuerdo con el nuevo tipo impositivo que, en su caso, resulte de aplicación.

• La falta de pago por la destinataria de los bienes y/o servicios en el plazo establecido de las cantidades devengadas, facturadas y fehacientemente notificadas implicará, desde el día siguiente del cumplimiento de aquél y sin necesidad de interpelación extrajudicial o judicial el devengo, hasta su total satisfacción, de los intereses de demora establecidos en cada caso en el ordenamiento.

• La notificación de las facturas y/o suplidos se llevará a cabo por la proveedora y/o prestadora de los servicios en la dirección de correo electrónico de la destinataria de los bienes y/o servicios que se indique en el Presupuesto de cuya consignación, atención y seguimiento es único responsable debiendo comunicar, a la mayor brevedad posible cualquier cambio en la misma.

• La destinataria de los bienes y/o servicios deberá, en todos los casos, confirmar la recepción las facturas y/o suplidos que se le remitan en un plazo máximo de sesenta días naturales. Transcurrido este plazo sin confirmar la recepción o manifestar su oposición a las mismas se entenderán tácitamente aceptadas con efectos de la fecha en que se llevó a cabo su remisión.

• En todos los casos, serán por cuenta de la destinataria de los bienes y/o servicios las cantidades que deban ser satisfechas a terceros no expresamente incluidas en los Presupuestos o ingresadas en las cuentas de depósito administrativas y/o judiciales con motivo de la actividad que sea objeto de Presupuesto y los tributos y las cantidades en concepto de costas o sanciones pecuniarias que le pudieran ser reclamadas con motivo del suministro de los bienes o la prestación de los servicios.

• En caso de impago la destinataria de los bienes y/o servicios indemnizará a la proveedora y/o prestadora de los servicios por todos los gastos en los que incurriese para la obtención de la efectiva satisfacción del crédito y, en particular, los derivados de comisiones bancarias por devolución de recibos, de notificaciones fehacientes y los honorarios de Abogado y Procurador, aunque su intervención no resulte preceptiva pero con los límites establecidos en cada caso en sus normas orientadoras para tasación de costas.

• El precio en los servicios de tracto sucesivo fijado en los Presupuestos será objeto de revisión anual a fin de adaptarlo, al menos, a la realidad práctica de la actividad contratada, la evolución de los precios de mercado y los costes reales de la actividad.

• En los Presupuestos de tracto sucesivo cuando las partes realicen variaciones en el volumen de los bienes o servicios contratados durante el primer año la regularización del precio se realizará de forma mensual.

• Será por cuenta de la destinataria de los bienes y/o servicios las obligaciones que deriven del incumplimiento de las condiciones de financiación que acuerde con las entidades financieras con las que contrate la financiación de los bienes y/o servicios contratados.

06. Recursos materiales

• Sin perjuicio de los usos de las infraestructuras de la destinataria de los bienes y/o servicios que pudiesen resultar necesarios y se autoricen con motivo de los encargos suscritos al amparo de las presentes condiciones generales, la proveedora y/o prestadora de los servicios vendrá obligada a suministrar todos los recursos materiales necesarios para el buen fin de la actividad contratada, dentro del presupuesto acordado. 

• La proveedora y/o prestadora de los servicios no podrá hacer uso, en ningún caso, de los recursos materiales, fungibles o no, propios de la destinataria de los bienes y/o servicios.

07. Recursos humanos

• La proveedora y/o prestadora de los servicios aportará los recursos humanos que resulten precisos para el efectivo desarrollo de las actividades que sean objeto de Presupuesto al amparo de las presentes condiciones generales, respecto de los cuales ejercerá todas las facultades de organización, control y dirección de su actividad incluida, en todo caso, la potestad sancionadora respecto de los incumplimientos de las obligaciones laborales que le vienen impuestas.
• La proveedora y/o prestadora de los servicios será responsable de la provisión de los puestos de trabajo que precise para la cobertura de las actividades que sean objeto de Presupuesto en cada momento garantizando, en su caso y mediante las oportunas sustituciones entre el personal a su servicio, la completa atención de los mismos.

• El personal al servicio de la proveedora y/o prestadora de los servicios, cuando deba acceder a las instalaciones de la destinataria de los bienes y/o servicios desarrollará la actividad que sea objeto de contratación debidamente acreditado – con indicación, al menos, de su nombre y la denominación social o comercial la proveedora y/o prestadora de los servicios – no pudiendo, en ningún caso, portar acreditaciones, distintivos o uniformes que induzcan a error respecto de su empleadora real o funciones atribuidas.

• La proveedora y/o prestadora de los servicios, antes del inicio de su actividad en el centro de trabajo y siempre que se produzca una variación, mediante la aportación de copia de los TC1 y TC2, del justificante bancario de abono de las cotizaciones a la Seguridad Social y los correspondientes certificados de la Tesorería General de la Seguridad Social, la Agencia Estatal de la Administración Tributaria y de la Agencia Tributaria Canaria acreditará a la destinataria de los bienes y/o servicios la situación de alta en el Régimen General de la Seguridad Social del personal a su servicio que desarrolle la actividad en el centro de trabajo, el abono de las cotizaciones y que tanto ella como las entidades o personas con las que pudiera subcontratar están al corriente de sus obligaciones con la Seguridad Social y la Hacienda Pública estatal y autonómica.

• La destinataria de los bienes y/o servicios pondrá a disposición de la proveedora y/o prestadora de los servicios por escrito, antes del inicio de las actividades y cuando se produzca un cambio en los riesgos propios del centro de trabajo que sea relevante a efectos preventivos, toda la información sobre los riesgos laborales, las medidas referidas a su prevención y las medidas de emergencia que se deben aplicar.

• La destinataria de los bienes y/o servicios vigilará el cumplimiento por la proveedora y/o prestadora de los servicios de la normativa de prevención de riesgos laborales en la ejecución de los servicios que sean objeto de Presupuesto al amparo de las presentes condiciones generales.

• La destinataria de los bienes y/o servicios podrá impartir a la proveedora y/o prestadora de los servicios, por escrito, antes del inicio de las actividades y cuando se produzca un cambio en los riesgos propios del centro de trabajo que sea relevante a efectos preventivos, las instrucciones que resulten precisas para la prevención de los riesgos existentes en el centro de trabajo que puedan afectar al personal a su servicio y sobre las medidas que deben aplicarse cuando se produzca una situación de emergencia.

• La proveedora y/o prestadora de los servicio, antes del inicio de su actividad y/o siempre que se produzca una variación, acreditará a la destinataria de los bienes y/o servicios la suscripción del contrato con un servicio de prevención ajeno o la disposición de recursos preventivos propios que ha llevado a efecto la evaluación de riesgos y la planificación de su actividad preventiva y que ha cumplido con sus obligaciones en materia de entrega de equipos de protección individual, información, formación y vigilancia de la salud respecto del personal a su servicio que vaya a desarrollar la actividad en el centro de trabajo en cada momento. 

• La proveedora y/o prestadora de los servicio, antes del inicio de su actividad, con carácter anual y/o siempre que se produzca una variación, acreditará respecto de los vehículos propios afectos a su actividad que vayan a ser usados para el desarrollo de la actividad objeto de Presupuesto que cuentan con la debida ficha técnica, han pasado las Inspecciones Técnicas de los Vehículos que le correspondan y vengan obligados, así como que ha abonado el correspondiente seguro obligatorio. 

• La proveedora y/o prestadora de los servicio, antes del inicio de su actividad, con carácter anual y/o siempre que se produzca una variación, acreditará respecto de las maquinarias que vayan a ser usados para el desarrollo de las actividades objeto de Presupuesto que cuentan con el correspondiente marcado CE, manual de instrucciones, el cumplimiento de las obligaciones de revisión y mantenimiento, que cuentan con la debida ficha técnica y que han pasado las Inspecciones Técnicas que les correspondan y vengan obligados. 

• La proveedora y/o prestadora de los servicio, a instancias de la destinataria de los bienes y/o servicios y con la finalidad de favorecer la coordinación de las actividades preventivas, vendrá obligada a entregar la información en materia de prevención de riesgos laborales que afecte a su actividad en el centro de trabajo que se le requiera en cualquier momento posterior al inicio de su actividad de manera fehaciente con, al menos diez días naturales de antelación y participar de las reuniones periódicas que para coordinar la actividad preventiva se pudiesen convocar por la destinataria de los bienes y/o servicios.

• La destinataria de los bienes y/o servicios se compromete a no contratar a persona alguna de las que prestan servicios para la proveedora y/o prestadora de los servicios en tanto en cuanto se estuviesen ejecutando los Presupuestos que se pudiesen suscribir al amparo de las presentes condiciones generales y, tras la extinción del último de ellos, durante un periodo posterior de tres años.

08. Responsabilidad

• La proveedora y/o prestadora de los servicios, en este acto, manifiesta que posee solvencia técnica y económica suficiente para asumir, bajo su riesgo y ventura, los Presupuestos que se acuerden bajo la vigencia de las presentes condiciones generales comprometiéndose a su mantenimiento o, en su caso, a informar a la destinataria de los bienes y/o servicios del cambio de sus condiciones.

• La destinataria de los bienes y/o servicios, durante la vigencia de las presentes condiciones generales y los Presupuestos que se convengan al amparo de las mismas, dirigirá las reclamaciones y peticiones de información sobre los servicios contratados a la persona de contacto y por los medios que, en cada caso, se designen en el Presupuesto.

• La destinataria de los bienes y/o servicios, con carácter preclusivo, deberá formular sus reclamaciones por los bienes proveídos o los servicios prestados en el plazo de un mes desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que las motive.

• La proveedora y/o prestadora de los servicios, que acusará recibo de las reclamaciones y las peticiones de información que se le formulen desde la destinataria de los bienes y/o servicios, les asignará un número de referencia que será comunicado a aquella y le dará el curso que corresponda dándoles respuesta, en todo caso, en un plazo máximo de un mes días desde que le hubiesen sido notificadas.

• En todos los casos, en las comunicaciones para la adecuada solicitud y resolución de cualquier reclamación o petición de información entre la proveedora y/o prestadora de los servicios y la destinataria de los bienes y/o servicios se observarán las normas elementales de educación, cortesía, respeto en el diálogo y la buena fe entre las partes.

• La proveedora y/o prestadora de los servicios, con fundamento en lo dispuesto en el apartado anterior, se reserva el derecho de no atender las reclamaciones o peticiones de información, tanto escritas como verbales, que se le dirijan sin la adecuada y exigible corrección en las formas buscando, en todo caso, alternativas de comunicación válidas para la correcta atención de las mismas.

• Cuando la reclamación sea solucionada, la proveedora y/o prestadora de los servicios informará a la destinataria de los bienes y/o servicios por el mismo medio utilizado por esta para formular la reclamación.

• La proveedora y/o prestadora de los servicios responderá frente a la destinataria de los bienes y/o servicios únicamente de los daños materiales, personales y patrimoniales y los perjuicios consecuenciales que les ocasione así como por las reclamaciones que deriven de errores u omisiones en los cuales pueda incurrir en el desarrollo de la actividad contratada suscribiendo, a tal fin, la correspondiente póliza del contrato de seguro de responsabilidad civil pero, en ningún caso, de los que pudiesen provocar la propia destinataria de los bienes y/o servicios o terceros.

09. Cesión del contrato y subcontratación

La proveedora y/o prestadora de los servicios podrá ceder o subcontratar total o parcialmente, sin autorización pero con previa notificación fehaciente a la destinataria de los bienes y/o servicios, las actividades que sean objeto de encargo al amparo de las presentes condiciones generales, siempre que el cesionario o subcontratista tenga, al menos, su misma solvencia técnica y profesional.

10. Confidencialidad

• La proveedora y/o prestadora de los servicios, guardará secreto y hará guardar secreto a su personal y cualquier persona que colabore respecto de todos los hechos o noticias que conozca por razón de cualquiera de las modalidades de su actuación.

• Las conversaciones mantenidas con la destinataria de los bienes y/o servicios, terceros con quienes se relacionen o sus representantes por cualquier medio, sólo podrán ser grabadas con la previa advertencia y conformidad de todos los intervinientes.

• El deber de secreto que se ordena en las presentes condiciones generales comprende todas las comunicaciones, datos, informaciones y propuestas que haya conocido en el desarrollo de la actividad, así como todos los hechos y documentos de los que haya recibido o tenido noticia y permanecerá incluso después de haber cesado en la prestación de los servicios contratados por la destinataria de los bienes y/o servicios sin que se encuentre limitado en el tiempo.

• Ambas partes velarán, en particular, por la salvaguarda de los secretos empresariales de la otra parte a los que tuviesen acceso evitando, por todos los medios a su alcance, la obtención, utilización y revelación ilícitas que se pudiese producir por el acceso, apropiación o copia no autorizados a documentos, objetos, materiales, sustancias, ficheros electrónicos u otros soportes que contengan aquellos y cualquier otra actuación que, en las circunstancias del caso, se considere contraria a las prácticas comerciales leales.

• Los datos personales que las partes puedan facilitarse a lo largo del tiempo y sean necesarios para el adecuado desarrollo de las actividades objeto de Presupuesto se recogerán y tratarán, por ambas partes, de conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y sus disposiciones de desarrollo y, en particular, de conformidad con las instrucciones de la cedente, comprometiéndose a no aplicarlos o utilizarlos con otra finalidad.

• El suministro de los datos constituye un requisito inexcusable para la contratación de los servicios. El no suministro de los mismos será causa suficiente para la no entrada en vigor de los encargos a suscribir, en caso de que se encontrara pendiente su suscripción o de resolución de los mismos en caso de que se encuentren suscritos.

• A los efectos oportunos ambas partes manifiestan que conocen y consienten expresamente que la contraparte recopila sus datos personales para la adecuada gestión de las actividades objeto de contratación.

• Los datos personales de ambas partes, podrán comunicarse a los profesionales y entidades que colaboren en cada momento con ambas partes en la dirección y representación de sus respectivos intereses y en la llevanza y asesoramiento contable y fiscal.

• En cualquier momento ambas partes podrán ejercer sus derechos a acceder a los datos, solicitar su rectificación, supresión o limitación de su tratamiento, oponerse al mismo e instar su portabilidad mediante la sola solicitud remitida a tal efecto a la dirección de correo electrónico que se indica en el Presupuesto.

• En caso de disconformidad con el tratamiento o con la respuesta dada a las solicitudes por medio de las que ejerza sus derechos tendrán derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

• Los datos recopilados se conservarán en tanto el Presupuesto mantenga su vigencia. Tras su resolución las partes suprimirán cualquier dato que esté en su poder, lo que comportará el borrado total de los datos existentes en sus equipos informáticos y obrantes en papel y la comunicación a los terceros a los que los hubiese transmitido a fin de que lleven a efecto la misma operación, si no exigiese un esfuerzo desproporcionado.

• No obstante lo anterior, ambas partes podrán mantener bloqueados los datos que puedan precisar para atender posibles responsabilidades derivadas de la actividad desarrollada y en tanto las acciones para reclamar por los incumplimientos de cualquier naturaleza no prescriban.

• El tratamiento, por la proveedora y/o prestadora de los servicios o los terceros a los que pueda ceder o subcontratar las actividades objeto de Presupuesto, de datos personales de cuyo tratamiento sea responsable o encargada la destinataria de los bienes y/o servicios se ordenará mediante el oportuno contrato.

11. Entrega, instalación, configuración y validación de los productos

• Las partes, de mutuo acuerdo, concretarán en el Presupuesto el cronograma de entrega, instalación y configuración de los productos de obligado cumplimiento por la proveedora y/o prestadora de los servicios.

• Procederá la modificación del cronograma de entrega, instalación y configuración de los productos cuando su cumplimiento no fuera posible por causas ajenas a la proveedora y/o prestadora de los servicios.

• La proveedora y/o prestadora de los servicios impartirá, de forma presencial al personal al servicio de la destinataria de los bienes y/o servicios en cuyo ámbito de actividad se emplearán los productos una formación previa de capacitación para la utilización y validación del mismo con la duración que, en cada caso, se entienda necesaria y se determine en el Presupuesto. 

• La proveedora y/o prestadora de los servicios, además, proveerá a la destinataria de los bienes y/o servicios de acceso al manual de usuario y, de estar disponibles, a los vídeos comentados de las principales funcionalidades del producto que estuviesen disponibles. 

• A la finalización de la instalación y configuración de los productos la proveedora y/o prestadora de los servicios informará a la destinataria de los bienes y/o servicios para que, desde ese momento y en un plazo de siete días proceda a validarlos. 

• Durante el periodo de validación la destinataria de los bienes y/o servicios informará a la proveedora y/o prestadora de los servicios de las incidencias o ausencia de funcionalidades indicadas en el Presupuesto. 

• Constatadas las incidencias o ausencia de funcionalidades la proveedora y/o prestadora de los servicios informará a la destinataria de los bienes y/o servicios sobre su valoración de las misma a fin de establecer, de mutuo acuerdo, un calendario para su efectiva subsanación. 

• Subsanadas las incidencias o ausencias de funcionalidades se iniciará un nuevo periodo de validación de siete días, únicamente respecto de los elementos identificados como afectados.
• Superado el periodo de validación sin notificaciones o incidencias reportadas por la destinataria de los bienes y/o servicios se entenderá validada y aprobada la instalación. 

• Las partes, a propuesta de la destinataria de los bienes y/o servicios, podrán establecer en el Presupuesto que, una vez validada la instalación, se establezca un periodo de pruebas del producto.

12. Uso de los productos

• La destinataria de los bienes y/o servicios empleará los productos, los servicios y elementos asociados, de conformidad con lo establecido en las presentes condiciones generales, los Presupuestos y las indicaciones técnicas que le dirija la proveedora y/o prestadora de los servicios en cada momento con absoluto respeto a los derechos de autor y de propiedad intelectual e industrial que esta o terceros ostenten o pudieran ostentar sobre los mismos.

• En particular, la destinataria de los bienes y/o servicios empleará los productos de forma diligente, personal e intransferible y sin transmitir las claves, códigos o contraseñas dispuestas o entregadas a la misma para la correcta utilización de los mismos. 

• La destinataria de los bienes y/o servicios conoce y acepta que los productos pueden trabajar en conjunción con productos de terceros y se responsabiliza de asegurar que el uso de estos se encuentre debidamente autorizado.
•  Sin perjuicio de las medidas de seguridad y/o técnicas que presenten los productos, la destinataria de los bienes y/o servicios será la única responsable de articular las que legalmente venga obligada para garantizar la protección de la información y los datos personales bajo su responsabilidad y para el desarrollo de su actividad.
• El proveedor y/o prestadora de los servicios no asumirá ninguna responsabilidad, ya sea directa o indirecta, derivada del mal uso o manipulación del Servicio o sus contenidos por parte de la destinataria de los bienes y/o de los servicios asumiendo ésta, en todo caso, bajo su exclusiva responsabilidad, las consecuencias, daños o acciones que pudieran derivarse de su acceso, uso del servicio o de los contenidos alojados.

13. Garantía de los productos

• Los Presupuestos determinarán, en cada caso, los periodos de garantía de los productos que, en todo caso, gozarán de una garantía de mínima de doce meses desde su validación y otra máxima equivalente al tiempo de vigencia del propio Presupuesto.

• La garantía cubrirá cualquier defecto que imposibilite el funcionamiento de los productos a la destinataria de los bienes y/o servicios, siempre y cuando el funcionamiento de estos sea el mismo que en el momento de su instalación.

• La garantía asegura el cumplimiento de las especificaciones de los productos. Si así no ocurriese y siempre que los fallos no se deban al mal uso o negligencia de la destinataria de los bienes y/o servicios se procederá a su corrección o reemplazo. Dentro de la garantía no quedan incluidos los gastos que puedan originarse como consecuencia del envío de material, de desplazamientos al domicilio de la destinataria de los bienes y/o servicios y demás gastos suplidos, que serán siempre por cuenta de esta.

• La garantía asegura el cumplimiento de las especificaciones de los productos. Si así no ocurriese y siempre que los fallos no se deban al mal uso o negligencia de la destinataria de los bienes y/o servicios se procederá a su corrección o reemplazo. Dentro de la garantía no quedan incluidos los gastos que puedan originarse como consecuencia del envío de material, de desplazamientos al domicilio de la destinataria de los bienes y/o servicios y demás gastos suplidos, que serán siempre por cuenta de esta.

• No quedan cubiertos por la garantía los errores que tengan por causa la manipulación por personas ajenas a la proveedora y/o prestadora de los servicios.

14. Propiedad intelectual e industrial

• Corresponderá, en todo caso, a la proveedora y/o prestadora de los servicios el derecho al reconocimiento de la autoría de los productos que hubiese desarrollado y fuesen objeto de Presupuesto y a la destinataria de los bienes y/o servicios al menos, su uso, concretándose su alcance y la atribución de los demás derechos previstos en la Ley de Propiedad Intelectual en cada Presupuesto.

• Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado anterior los contenidos y distintivos proveídos o de titularidad de la destinataria de los bienes y/o servicios permanecerán bajo su propiedad sin que su suministro para el desarrollo del producto suponga, en ningún caso, cesión alguna de los derechos de propiedad intelectual o industrial sobre los mismos.

• La proveedora y/o prestadora de los servicios garantizará que el desarrollo de los productos no infringirá, en ningún caso, los derechos de propiedad intelectual o industrial o cualesquiera otros derechos de terceros.

15. Suspensión de los encargos

• La ejecución de los Presupuestos de tracto sucesivo podrá suspenderse con carácter temporal por la proveedora y/o prestadora de los servicios, cuando la destinataria de los bienes y/o servicios incurra en mora hasta el momento en que esta satisfaga, al menos, el principal de las cantidades adeudadas, con más los gastos o comisiones bancarias que hayan tenido que soportarse como consecuencia del impago y, en su caso y si se establecieran, los precios por el restablecimiento del suministro o servicio.
• La proveedora y/o prestadora de los servicios restablecerá la entrega de los bienes y/o la prestación de los servicios dentro del día hábil siguiente en que tenga constancia fehaciente del pago al que hace referencia el apartado anterior.

16. Extinción de los encargos

Los Presupuestos que se suscriban al amparo de las presentes condiciones generales, salvo que las disposiciones específicas de cada actividad determinen algo distinto, se extinguirán por:

• El transcurso del tiempo por el que se pacte, la imposibilidad legal o material de la proveedora y/o prestadora de los servicios de proveer los productos o prestar los servicios contratados.
• El cese de las actividades económicas de la proveedora y/o prestadora de los servicios o la decisión unilateral, de buena fe, fehacientemente notificada y sin perjuicio de los derechos de la otra parte por cualquiera de ellas con un periodo de preaviso de treinta días naturales.

• El uso ilícito por la destinataria de los bienes y/o servicios de los productos o servicios contratados, o derivados de un uso contrario a la buena fe o a las prácticas comúnmente aceptadas respecto a su adecuada utilización.

• El retraso en el pago por la destinataria de los bienes y/o servicios por un periodo de tres meses o la suspensión temporal del Presupuesto en dos ocasiones por mora en el pago.

• El grave incumplimiento, por cualquiera de las partes, de sus respectivas obligaciones contractuales, previo requerimiento en el que, tras exponer sus consideraciones sobre lo que entiende incumplido se otorgue a la parte presuntamente incumplidora un plazo de treinta días para solventarlo, de forma que si éste no es capaz de de hacerlo dentro de ese periodo se producirá la resolución del contrato.

• En los Presupuestos de tracto sucesivo, por el retraso en el pago por un periodo superior a tres meses o la suspensión temporal del contrato en dos ocasiones por mora en el pago.

17. Resolución de conflictos

• Las partes someterán al laudo de la Corte de Arbitraje de la Cámara de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Santa Cruz de Tenerife, de buena fe, la resolución de las controversias surgidas o que puedan surgir en el ámbito de la relación que aquí se ordena y los Presupuestos en los que se pudiera materializar.

• En todo caso, las pretensiones de anulación y revisión de los laudos surgidas o que puedan surgir serán sometidas por las partes, con renuncia expresa a su propio fuero cuando resultase distinto a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife.

18. Entrega de los encargos y comunicaciones

• La destinataria de los bienes y/o servicios acepta que, la proveedora y/o prestadora de los servicios archive los Presupuestos que se suscriban al amparo de las presentes condiciones generales en sus servidores seguros a modo de entrega telemática quedando disponible para la consulta de ambas partes.

 

• En caso de discrepancia entre las copias de los Presupuestos que se suscriban a su amparo de la destinataria de los bienes y/o servicios y los de la proveedora y/o prestadora de los servicios archivadas en sus servidores, prevalecerán las de la primera.

 

• La destinataria de los bienes y/o servicios acepta expresamente que todas las notificaciones, comunicaciones e información que la proveedora y/o prestadora de los servicios deba remitirle o facilitarle como consecuencia de los Presupuestos suscritos se realicen, siempre que la ley así lo permita, por medios electrónicos.